Prestations SAV

20 ansEn choisissant HEIDENHAIN, vous vous assurez la possibilité de maintenir vos installations (réparations, échanges standards) pendant, au moins, 20 années. Nous remettons régulièrement en état de fonctionnement  des systèmes de mesure linéaire, angulaire, et des commandes numériques de plus de 20 ans. Nous disposons, à cet effet, d'un stock de pièces détachées nous permettant d'annoncer des délais extrêmement courts même sur les produits d'ancienne génération.

 

Dépannage urgent ?

Lorsque vos impératifs ne vous permettent pas d'attendre un devis de réparation, nous pouvons vous proposer son échange standard dans un cadre très strict imposé par HEIDENHAIN. En fonction de votre degré d'urgence, plusieurs formules de livraisons sont à votre disposition :

Formules Express 9:00, Express 12:00 et Air Service 24-48h

Le produit d'échange est préparé et expédié d'allemagne dès que nous avons reçu votre commande et vous parvient dans les délais sélectionnés..

Remplissez notre formulaire, nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.
D'une manière générale, nous sommes en mesure de proposer l'échange standard des produits HEIDENHAIN suivants :

  • Commandes numériqueschronometre
  • Ecrans pour commandes numériques
  • Clavier
  • Alimentations de puissances
  • Variateurs
  • Moteurs
  • Palpeurs pièces
  • Manivelles électroniques

Afin de gagner du temps dans le traitement de votre demande veillez à TOUJOURS nous préciser les éléments suivants : 

Ces éléments sont indispensables à l'identification du produit et sont votre garantie d'obtenir un produit de remplacement complètement compatible avec le produit défectueux.

 

Bénéficiez du savoir faire d'araxe pour que vos systèmes de mesure HEIDENHAIN retrouvent leurs caractéristiques et performances d'origine.

Etapes de prise en charge d'un produit de mesure HEIDENHAIN par notre SAV,

  1. Réception en nos locaux.
  2. Création d'une fiche de suivi produit FM, cette fiche assure la tracabilité et l'historique des réparations de votre produit.
  3. Démontage et nettoyage.
  4. Expertise mécanique et électronique.
  5. Devis gratuit pour réparation, échange standard ou matériel neuf

Pour chaque produit soumis à notre atelier, nous respectons les procédures et notices techniques imposées par HEIDENHAIN. Ces données sont confidentielles et uniquement accessibles aux distributeurs agréés HEIDENHAIN.

Nous utilisons uniquement des pièces d'origine HEIDENHAIN pour la remise en état de vos produits. 
Nous benéficions à cet effet d'un stock de pièces détachées unique en France afin de pouvoir vous assurer des délais très courts.

 

En panne avec un moteur HEIDENHAIN ?

QAN200Lorsqu'une révision ou une réparation devient nécessaire, vous pouvez nous confier l'expertise de vos moteurs HEIDENHAIN. Pour chaque moteur envoyé, vous recevrez rapidement un prix et délais pour sa réparation et pour son échange standard.
Libre à vous de choisir de privilégier le prix ou le délais. Un moteur en échange standard peut vous parvenir en 24h, alors que le délai de réparation ne peut être estimé qu'après expertise.
Pour les anciens moteurs (QAN 3M, QAN 3L, QAN 3U), et lorsque cela s'impose, nous vous proposons leur remplacement par leur successeurs.

Lire la suite : Réparation / Echange standard moteurs HEIDENHAIN

Un écran CN HEIDENHAIN en panne ?

BF150Nous pouvons fournir des écrans de remplacement pour toutes les commandes numériques HEIDENHAIN.

Ce tableau contient un aperçu des écrans de remplacement en fonction de la CN installée sur la machine.

Avantages des écrans HEIDENHAIN d'origine :

  • Grande immunité aux interférences
  • Longueurs de câble jusqu'à 40m (selon le modèle)
  • 100% compatible avec les commandes numériques HEIDENHAIN
  • Conformes au standards qualité HEIDENHAIN

Lire la suite : Ecrans de remplacement pour commandes numériques HEIDENHAIN

Un clavier HEIDENHAIN en panne ?

TE530Le clavier étant un élément visuel de la machine outils, nos clients attendent parfois des niveaux de prestation différents lorsqu'ils nous demandent de réparer leurs claviers CN.

  • Vous souhaitez récupérer un clavier "comme neuf" comme dans le cas d'un échange standard ?
  • Vous souhaitez uniquement une réparation uniquement "fonctionnelle" de votre clavier pour un prix inférieur ?

Vous avez le choix !

Depuis octobre 2013, vous avez le choix entre une réparation clavier "de base" ou une réparation incluant également l'aspect visuel.
Il existe trois niveaux de prestation, à vous de choisir...

Lire la suite : Réparation des claviers HEIDENHAIN

Votre production ne peut pas souffrir d'une interruption de fonctionnement ?

consultoNous proposons à nos clients des forfaits de contrôle préventif sur mesure de leurs installations équipées de systèmes de mesure HEIDENHAIN.
Nous nous déplaçons sur votre site pendant votre tranche d'arrêt annuelle pour procéder à l'inspection de tous vos systèmes de mesure HEIDENHAIN (règles de mesure, systèmes de mesure angulaire, capteurs rotatifs, convertisseurs de signaux, systèmes de préssurisation).

L'opération consiste à vérifier la qualité de signaux de mesure, l'état des lèvres d'étanchéïté et selon les conclusions de cette analyse, nous vous proposerons la solution la mieux adaptée à vos contraintes (Nettoyage, réglage des signaux, pressurisation, remplacement des éléments usés...).

Les actions préventives sont réalisées à la période la moins pénalisante pour votre production.

 

D'une manière générale, nous pouvons réparer tous les systèmes de mesure HEIDENHAIN directement sur votre site. Dans la plupart des cas, sauf urgence, nous vous orienterons sur une réparation en atelier qui permettra de diminuer le coût global de la réparation ( pas de déplacement...)

En revanche, dans certains cas, la réparation ne peut s'effectuer que sur votre site ; c'est le cas par exemple des règles de mesure de grandes longueurs.

Les systèmes de mesure linéaires à tronçons (LB, LIDA...) peuvent mesurer de 3,2m jusqu'à 35m.
Lorsqu'une règle de ce type présente un défaut de fonctionnement, il est toujours préférable d'envisager une intervention sur site.
La plupart du temps, l'intervention consiste à :

  • Contrôler la qualité des signaux de mesure.Réparation règles HEIDENHAIN type LB
  • Déposer le ruban de mesure pour le nettoyer.
  • Démonter et nettoyer les tronçons.
  • Remonter et ré-aligner les tronçons.
  • Changer les lèvres et les joints d'étanchéités.
  • Remonter le ruban.
  • Régler finement la tension du ruban pour garantir la précision de mesure.
  • Selon les cas, contrôle laser avec réglage des compensations non linéaires.

Ces opérations ne peuvent qu'être réalisées sur site. Si vous disposez de ces types de règles de mesure sur vos machines, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Notre service après vente est agréé par HEIDENHAIN et se doit donc de disposer de moyens de contrôle performant et en permanence à jour.

Nos moyens de contrôle, qu'ils soient destinés à nos interventions sur site ou à notre atelier sont régulièrement étalonnés à l'usine HEIDENHAIN Allemagne. Ces appareils nous permettent de garantir que suite à notre intervention, sur votre site ou dans notre atelier, vos systèmes de mesure délivrent des signaux de mesure parfaitement conformes aux exigences de HEIDENHAIN.

De plus, nous procédons tous les ans à un audit interne destiné à vérifier que nos techniques de contrôle et réparation ainsi que nos instruments de mesures respectent bien les critères imposés et régulièrement re-actualisés par HEIDENHAIN. 

PWM9 Osci2 PWM20