à propos

icon

Accompagnement commercial

Notre service commercial a pour vocation de vous accompagner dans la définition des produits adaptés à vos besoins. Que vos impératifs soient liés à un prix, un délai ou une caractéristique technique particulière, nos technico-commerciaux sont là pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Suivi technique

Notre service technique est dimensionné pour répondre extrêment rapidement à tout problème de type technique sur l'ensemble de nos produits. Nous assurons la réparation de vos produits dans nos ateliers ou selon les cas, sur votre site. Nous pouvons également vous proposer l'intégration et la mise en service de nos produits au coeur de vos installations.

 

ARAXE distribue, répare & intégre exclusivement les produits de la marque HEIDENHAIN depuis 1979. Ce choix assumé et maintenu durant toutes ces années nous a permi d'acquerir une connaissance approfondie de la gamme et d'apporter à nos clients un service toujours plus performant.

Nous mettons un point d’honneur à vous faire parvenir - une fois le matériel bien défini - un devis dans les meilleurs délais. Il est bien entendu que tous nos devis, y compris ceux de notre service après-vente sont totalement gratuits, et vous aurez l’avantage d’avoir un seul et même interlocuteur technico-commercial en fonction de votre secteur géographique, ce qui vous permet d’avoir des rapports de confiance avec une personne que vous connaissez.

 

ARAXE possède un stock très important dans les produits les plus fréquemment vendus de la gamme HEIDENHAIN, ce qui réduit considérablement les délais d’usine ainsi que les frais de port. Nous travaillons avec plusieurs entreprises de transport telles que Chronopost, Exapaq, Air service et taxis colis qui nous permettent de gérer au mieux soit votre urgence, soit le meilleur coût pour les frais d'expédition

Stock ARAXE/HEIDENHAIN

 

Araxe est certifié ISO 9001:2008

checklistNous sommes très heureux de vous annoncer le renouvellement de notre certification, selon la norme internationale ISO 9001:2008, de l’ensemble des activités de notre société.

La démarche d'amélioration de notre système de management a été validée par un certificat délivré par ASCII QUALITATEM, certificateur de systèmes qualité rigoureux, indépendant et dédié aux structures dynamiques. Elle permet de garantir la qualité des processus mis en place par une analyse rigoureuse de notre système de management pour vous délivrer un service fiable.

Elle nous a fortement mobilisés – et cette mobilisation reste entière, car la qualité est un défi quotidien ! Les termes d'excellence, d'exigence et d'efficience ont pris corps au travers de ce travail collectif qui a conduit nos équipes vers la certification. Nous sommes fiers de voir nos efforts récompensés et de partager cette récompense avec vous.

Cette certification marque une nouvelle étape dans notre relation que nous avons à cœur de faire vivre sous le signe de la confiance et de la performance.

Lien au système international de nos produits.

 

Notre service après vente est agréé HEIDENHAIN. A ce titre nous sommes audités tous les ans par le responsable SAV de HEIDENHAIN France dans le but de vérifier que nos appareils de mesures et contrôles sont étalonnés et que nous respectons les procédures imposées par HEIDENHAIN Allemagne.

Notre SAV est dimensionné pour assurer un traitement extrêmement rapide des produits qui lui sont confiés. Nous disposons d'un vaste stock de pièces détachées pour les produits actuels mais aussi (et surtout) pour les produits d'ancienne génération. Nous disposons également de moyens de contrôle performants qui nous permettent de garantir nos réparations pendant 1 an.

Cette grande réactivité associée à la qualité de nos interventions et à notre système qualité certifié ISO 9001:2000 nous permettent de nous voir confier les réparations pour des sociétés comme PSA, RENAULT, SNECMA, SNCF, EUROCOPTER, THALES...